Asqcharlotte.org

Документы и юриспруденция
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какая выгода быть постоянным клиентом банка

Лучше всего работает МЛМ-схема: «приведи друга – получи скидку». Постоянный клиент банка, который уже пользовался продуктами учреждения, знает все их плюсы и минусы, может порекомендовать его своим друзьям и знакомым. Анализируя информацию из СМИ, можно выявить компании, которые нуждаются в комплексном обслуживании. Участвуя в выставках и симпозиумах, также можно привлечь новых клиентов. Сюда же можно отнести адресную рассылку писем с предложением о сотрудничестве.

Такой подход используют западноевропейские банки. Человеку достаточно оставить заявку на подключение услуги (оформление счета, кредита и т. д.) через сайт или позвонив в call-центр, и специалист отдела продаж сам приедет к нему.

Кто может быть VIP-клиентом банков

VIP-услуги финансовых учреждений получают люди, способные внести на их счета солидную денежную сумму. Небольшие частные банки своими VIP-клиентами считают граждан, положивших на счет от 3 до 5 миллионов рублей. Порог для входа в Private Banking более известных кредитных учреждений составляет от 500 тысяч до 1,5 миллиона долларов (30-100 миллионов рублей).

Типичный получатель услуг приват банкинга — это, как правило, владелец собственного бизнеса в возрасте от 50 до 60 лет с капиталом от 1 миллиона долларов. Впрочем, в последнее время российские банки подмечают приток и более молодых владельцев крупных состояний (в возрасте от 35 до 40 лет).

Выгодно ли брать кредит в зарплатном банке?

Может показаться, что дешевых кредитов не бывает. Да, это так. Только они все равно менее дорогие, чем прочие предложения на рынке. Зачем же организации идут на льготные условия для зарплатных клиентов? Всё просто. Большинство банковских учреждений стремится удержать как можно больше людей, которые будут пользоваться услугами и в дальнейшем.

Для этого и разрабатываются специальные программы лояльности – банк лишь чуть-чуть убавляет собственную прибыль, создавая выгоду для обычных людей. На это и идут клиенты, для которых банковское «чуть-чуть» может быть весьма существенным. Но, естественно, у подобного способа решить финансовые проблемы есть свои плюсы и минусы, которые обязательно стоит рассмотреть.

Положительные стороны

Конечно же, кредит в зарплатном банке выгоден, когда нужно экономить буквально на всем или брать довольно большие суммы на долгие сроки. Потому что он позволяет осуществить сразу несколько целей. Итак, на какие плюсы можно рассчитывать:

  1. Кредит оформляется в уже проверенном банке. То есть появляется уверенность, что учреждение надежное, и деньги точно придут.
  2. Управлять кредитами и зарплатой можно буквально через одну пластиковую карточку. Главное – вовремя пополнять, чтобы на оплату займа не ушла вся зарплата.
  3. Банки предлагают кучу выгодных условий для тех, кто уже обслуживается у них на постоянной основе, вплоть до снижения процентной ставки на несколько пунктов.
  4. В некоторых банках можно рассчитывать на повышенную лояльность, и тогда заявки на кредиты будут рассматриваться намного быстрее и качественнее.
  5. Если же и кредитная, и зарплатная программа очень плохи, то появится смысл поменять банк для обслуживания.

Но есть ли подвох? Почему банки так лояльны к уже обслуживающимся у них клиентам, только ли для набора количества? Дело не только в том, что учреждение уже сотрудничало с этими людьми. Но об этом – в минусах.

Отрицательные стороны

Даже такой продукт, как льготные условия по кредиту для тех, у кого уже есть зарплатная карточка, быть идеальным не может. Главный минус и подвох здесь кроется в условиях выдачи кредита зарплатному клиенту.

Помните, что многие финансовые учреждения имеют право самовольно списывать часть зарплаты в счет долга. Да-да, банк будет самостоятельно погашать просрочку вашими деньгами без вашего же ведома. И более того – вы сами разрешите ему это делать.

Как это работает? При выдаче кредита зарплатному клиенту банк может указать конкретное условие: он имеет право списывать деньги со счетов зарплатной карты. Но условие срабатывает только в том случае, если оно прописано в договоре (а оно чаще всего прописано). И снимать можно тоже не все деньги, а только какую-то часть. Так что без штанов владельца пластика не оставят.

К счастью, этот минус будет существенным только для тех, кто периодически пропускает дату платежа. А вот из прочих негативных моментов можно выделить следующие:

  • зарплатный банк не всегда будет иметь самый выгодный процент даже по сравнению с другими учреждениями;
  • увеличение лимита может быть вам ни к чему, потому что нужен небольшой кредит;
  • вы можете иметь не слишком выгодную зарплатную программу, которая сведет на нет все положительные качества кредита в банке;
  • сам банк может быть ужасен в обслуживании/надежности/стабильности (но в таком случае лучше перевести зарплату в другое учреждение и там же брать кредит).

Как видно, нужно тщательно изучить программу зарплатного проекта и льготы, которые банк готов предоставить. Если они есть, и они вам подходят – можно смело брать, рассчитывая силы на дальнейшее возвращение кредита.

Грейс-период

Возможность не переплачивать в льготный период – огромный плюс для клиента, но и здесь банк найдет, на чем заработать. Далеко не все заемщики выполняют условия погашения. Одни допускают просрочки, другие не могут вернуть всю сумму до назначенной даты. Это означает, что рано или поздно они будут платить проценты, а ставка по кредиткам высокая.

Часто причиной переплаты становится невнимательность держателя кредитной карты. Он не вникает в особенности расчета льготного периода, обращая внимание только на указанную в рекламе цифру. Но «50 дней льготного периода» не идентично фразе «до 50 дней льготного периода». Также они не понимают, что в грейс чаще всего не входят наличные операции, покупка лотерейных билетов и некоторые другие. Сразу после их совершения банк начинает насчитывать процент.

Почему банки платят кэшбэк

Банку, безусловно, выгодно привлекать клиентов и повышать процент за хранения денег, что и приносит им значительную прибыль.

Читать еще:  Федеральная резервная система США

Как было сказано выше, принцип кэшбэк состоит в том, что определенный процент от покупки возвращается владельцу. И ладно, если банк делает подарок «старым» клиентам – 2% от покупки. Но зачем банку всем клиентам гарантировать кэшбэк до 40%? Факто того, что банк может попросту обанкротиться вызывает вопросы.

Конечно, банк не обманывает, но иногда мелким шрифтом изъясняет – как возвращаются средства. С этого и начинаются все проблемы.

Как правило, для того, чтобы кэшбэк возвращался, ходить раз в неделю за покупками – недостаточно. Мало того, что надо соблюдать ряд условий, так ещё и сумма возврата ограничена. Фактически, банк не возвращает кэшбэк, поскольку они не дарят вам деньги, взятые из общего банка, а возвращается сумму с комиссии, которую продавец обязан платить за совершаемые операции.

«Прежде всего, банк работает не на клиента, а на себя. Не путайте – не банк дарит вам бонус и является вашим спонсором, а продавец, который тоже человек и не упустит выгоду. Главной задачей партнеров банка является нарастить базу постоянных покупателей и таким образом увеличить продажи. Скидка почти всегда не превышает 2%, и в условиях это спокойно можно прочитать»

Но разочаровываться во всей схеме не стоит – вы получили обещанное. Да, не столько, сколько ожидали, но банк не нарушил условия. В итоге, вы получаете свой возврат, банк получает свою долю, а продавец ещё и постоянных клиентов с продажами.

Как привлечь клиентов в банк?

1. Предложить потенциальному клиенту в комфортных условиях совершать финансовые операции прямо из дома или с рабочего места — через интернет-банкинг. Современный ритм жизни очень высок. Напряженный рабочий график не позволяет не только вовремя уходить с работы, но и найти время на посещение кредитного учреждения для совершения платежа или другого действия. В борьбе за очень занятых клиентов организации внедряют новые системы, позволяющие совершать операции через Интернет или путем отправки смс.

Интернет-банкинг и мобильный сервис позволяют предоставлять услуги в любом месте при наличии доступа в Интернет или телефона. Этот инструмент — очевидное конкурентное преимущество для финансовой организации, так как является очень привлекательным для людей, привыкших экономить время, работать онлайн, ценящих комфорт. Кроме того, интернет-банкинг позволяет совершать операции (переводить деньги, контролировать состояние счета, оплачивать кредит, счета за ЖКХ, открывать вклады, перечислять средства на телефон и даже подавать заявку на кредит) не только в любом месте, но и в любое время суток.

Популярность мобильного банкинга и основное назначение сервиса. Источник: i-dgtl.ru.

2. Удаленный сервис — один из новейших способов обслуживания. Он частично перекликается с интернет-банкингом, так как тоже позволяет управлять финансами на расстоянии, в том числе и через Интернет. Удаленный сервис предоставляется еще и посредством телефонной связи связи. Дистанционный сервис позволяет совершать переводы, оплачивать счета, а также подавать заявку на кредит без посещения кассы. По сути, человек обслуживает себя сам. Более того, учреждение экономит на оплате работникам, аренде помещений и прочем, что дает еще одно преимущество — низкая цена на банковские услуги.

3. Конкурентоспособность финансовых учреждений повышается при наличии сервиса пакетного обслуживания. Отвечая на вопрос, как привлечь новых клиентов в банк, кредитные организации принимают решение внедрить пакетное обслуживание: при открытии сберкнижки пользователю предоставляется пластиковая карточка, автоматически подключаются смс-уведомления, предлагается заем по пониженной ставке. Или, как вариант, в случае получения автокредита автостраховка оформляется на более выгодных условиях.

Пакетное обслуживание всегда привлекательно, так как дает возможность получить дополнительные продукты или услуги компаний-партнеров на более выгодных условиях.

4. Проверенный метод — ввести систему самообслуживания, то есть расставить терминалы для расчетов во всех своих филиалах и в точках скопления очередей: в аэропортах, госучреждениях, почтовых отделениях или в супермаркете. Терминалы позволяют с применением и без применения карт (при помощи наличных средств) оплатить кредит в несколько нажатий на экран. На выполнение операции уходит всего несколько минут, терминалы работают в круглосуточном режиме.

5. Если банк предлагает подключить автоматический платеж, он имеет еще одно конкурентное преимущество. Часто этот пункт прописывается в договоре, и сумма по согласию пользователя автоматически в определенное число месяца или при определенных условиях переводит с личного счета на указанный депозит/счет/номер телефона и пр.

Это лишь самые новейшие способы привлечения клиентов в банк. И касаются они качества обслуживания и функциональных возможностей взаимодействия с людьми. Существуют еще множество точек соприкосновения, введение или улучшение которых позволит увеличить клиентскую базу. Среди них — сезонные акции, спецпредложения, программы лояльности, страхование вкладов, бонусы, особы условия для привлечения корпоративных клиентов в банк, персональный программы для вип-клиентов.

Преимущества для банков

Оплата товаров в магазине картой

Процент удерживается от суммы совершенной покупки в магазине. Для торговых компаний такая процедура не всегда выгодна и в итоге, магазин может сработать в минус от продажи.

Такой подход выгоден для банка. В его интересах не просто предложить клиенту оформить карту, но и убедить расплачиваться ей в магазинах. Для того чтоб мотивировать клиента, разрабатываются специальные скидки и выгодные предложения.

Например, расплатившись картой, клиент получает в качестве бонуса скидку или начинает действовать программа «Cash back».

Подводные камни карты Tinkoff Black:

Как заработать на карте – Cash back или бонусы

Cash back – фраза, которая находится на слуху постоянно. С помощью данной программы, держатель пластиковой карты имеет возможность вернуть часть потраченной суммы от покупок. Не все магазины практикуют данную программы. По некоторым видам карт, вернуть Cash back можно обратно при условии, что ежемесячный оборот по карте составит не менее 10-15 тысяч рублей.

Автоплатеж от Сбербанка – риски, опасности и недостатки такой услуги для клиентов подробно разобраны в статье на нашем сайте.

Завлекая такими программами клиентов, банки не всегда раскрывают полностью карты, поэтому, совершать покупки по картам нужно с умом.

Читать еще:  Стоимость пакетов Полный и Эконом «Мобильного банка» от Сбербанка

Есть ли риски и что нужно знать клиентам банка? Фото: crew.resumejobgenius.com

Как стать лояльным клиентом банка?

Условия участия в программе лояльности обычно перечисляются на официальном сайте финансового учреждения. Коммерческие банки также могут осуществлять рассылку SMS-уведомлений и информационных писем по электронной почте клиентов, которые предоставили разрешение на внесение контактной информации в действующую базу данных финансового учреждения. Реклама выгодных предложений для постоянных клиентов выполняется посредством телефонных звонков. Сотрудники часто проводят консультации постоянных клиентов по поводу программ лояльности во время посещения последними офиса кредитной организации.

Стандартные требования к лояльному заемщику:

  • Активное использование кредитных продуктов.
  • Отсутствие просроченных платежей.
  • Хорошее состояние кредитной истории.
  • Использование мобильного и интернет-банкинга.
  • Наличие доступа к стабильному источнику доходов.
  • Оформление дополнительных услуг, включая депозиты и дебетовые карты.
  • Привлечение клиентов в рамках партнерской программы.
  • Участие в специализированных акциях.
  • Сотрудничество с банком на протяжении минимум полугода.

Иногда параметры программы лояльности прописываются непосредственно в договоре кредитования. Если клиент выполнит поставленные коммерческим банком условия, автоматически откроется доступ к скидкам и бонусам. В противном случае придется заключить дополнительный договор. Допускается внедрение программ лояльности без получения официального разрешения клиента, если параметры представленных предложений не нарушают финансовые интересы заинтересованных сторон. Заемщик также вправе отказаться от участия в акциях.

Предлагаем Вашему вниманию кредитные карты с кэшбэком от надежных банков:

Кредитный лимит
до 1 млн.руб.

Беспроцентный период
до 110 дней

Стоимость в год
бесплатно

Снятие наличных без комиссии

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
590 руб.

Погашение кредитов в других банках

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
1890 руб.

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
990 руб.

Бонусы для автовладельцев

Кредитный лимит
до 600 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
990 руб.

Кэшбэк до 10% в выбранном пакете

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
60 дней

Стоимость в год
990-1490 руб.

до 8% вернём милями за покупки

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 120 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк на покупки до 10%

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 11%
в выбр. категории

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 62 дней

Стоимость в год
2000 руб.

100% кэшбэк за полный бак

Кредитный лимит
до 400 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 56 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 10% по выбору

Кредитный лимит
до 350 тыс.руб.

Беспроцентный период
10 месяцев

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 6%; б/п доставка

Кредитный лимит
до 300 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 111 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 25% в МТС Cashback

Кредитный лимит
до 300 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 51 дней

Стоимость в год
900 руб.

Кэшбэк за каждую покупку

Кредитный лимит
до 300 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 150 дней

Стоимость в год
бесплатно

Скидки
по всему миру

Кредитные карты с льготным периодом: какая выгода банку?

«Скрытые» комиссии

«Скрытыми» комиссии названы не потому, что со стороны банка попахивает жульничеством, а потому, что клиенты, сосредотачиваясь на сумме кредита, процентной ставке и льготном периоде, забывают о дополнительных услугах и платежах.

Комиссия за обслуживание

Да, если клиент укладывается в льготный период, то он не платит проценты по кредиту. Чего нельзя сказать о годовом обслуживании карты. Например, Банк Русский Стандарт и ОТП Банк с каждого клиента, пользующегося классической картой, получают в год 600 руб. Вроде бы сумма невелика, но ключевую роль здесь играет количество заемщиков.

Комиссия за перевыпуск

Люди, активно пользующиеся кредитной картой, рано или поздно ее потеряют. Или «пластик» украдут, или… да мало ли какие ситуации могут в жизни произойти.

Платежный инструмент нужно восстанавливать. И банки делают это не бесплатно (исключения, правда, бывают. Пример – Русский Стандарт). Бинбанк за перевыпуск классической кредитной карты возьмет 350 руб., а Сбербанк – 150 руб.

Вот так по чуть-чуть банк и пополняет свою «казну». Идем дальше.

Комиссия за блокировку

Многие банки за блокировку карты денег не берут. Но бывает и наоборот. А Байкалбанк вообще взимает 35 руб. за разблокировку карты.

Комиссия за услуги

Не стоит забывать, что редко какой клиент не хочет подключать карту к sms-информированию и интернет-банкингу. Каждый желает оперативно следить за движением средств на счете и иметь возможность совершать платежи. Да, плата за эти сервисы не такая уж и высокая (Русский Стандарт взимает за sms-сервис ежемесячно 50 руб.), но здесь вновь подходит выражение «с миру по нитке».

Клиенту нравится пользоваться этими сервисами. Куда проще и удобней оплачивать коммунальные платежи, к примеру, через интернет-банкинг, а не в отделении. И пусть комиссия за один платеж незаметна для клиента, зато она значительна для банка, когда клиентов много.

Сюда же относятся и другие комиссии: за направление выписки на бумажном носителе по почте (15 руб. в Русском Стандарте и 29 руб. в Хоум Кредите); за снятие наличных (мало какие учреждения отказываются от этого «лакомого куска»); за различные виды страхования (от потери работы, несчастных случаев, мошенничества) и пр.

Клиент, укладываясь в льготный период, пользуется частью описанных выше услуг, оплачивая их стоимость. Но при этом искренне считает, что оперирует картой бесплатно.

Так можно пройтись по каждому пункту тарифов. Это и есть очевидная выгода банков от кредитных карт с льготным периодом. Теперь обсудим неочевидные преимущества.

Поощрения от Visa и MasterCard

Понятно, что клиенты не знают всех тонкостей взаимоотношений банков и международных платежных систем (МПС). На самом деле эти схемы чрезвычайно сложны.

Читать еще:  Как перевести деньги с Киви на карту Сбербанка

К примеру, финансовые учреждения получают поощрения от МПС за значительный выпуск карт. И пусть клиенты укладываются в льготный период – Visa и MasterCard рано или поздно этот недостаток банку компенсируют «за хорошую работу и большой вклад в продвижении карточных продуктов».

Если обобщить, то можно сказать, что МПС платят банкам буквально за все, что связано с пластиковыми картами. Даже когда клиент рассчитывается в магазинах и не платит комиссию. Ее платит торговая точка своему банку-эквайеру. А тот уже распределяет эти деньги между… В общем, как уже было сказано, схемы здесь достаточно сложные. В любом случае, какая-то часть этой комиссии попадет банку, картой которого был произведен расчет.

Остатки на счетах – тоже хорошо…

Этот момент также несколько сложен для людей, которые никогда «не варились» в банковском котле. Банк использует в своих целях положительные остатки на счетах клиентов. Т.е. деньги вроде бы клиента – бери и трать. Но пока человек этого не сделает, средствами пользуется банк и извлекает, разумеется, из этого выгоду.

Льготный период: осторожно, мышеловка!

Зарабатывает банк и на льготном периоде. Клиент укладывается в него? Отлично. Но рано или поздно он все равно не сможет этого сделать. Хотя бы раз. Проверено. И начинаются начисление процентов, просрочки, обязательные платежи и пр.

Часто виноваты в этом сами клиенты. Они неправильно понимают схему льготного периода и не обращают внимания на то, что написано «ДО 50-ти дней», а не «50 дней». Не видят также, что под льготный период в большинстве случаев НЕ попадает операция снятия наличных средств и т.д.

Клиент лишним не бывает

Конечно, нельзя забывать и о привлечении клиентов. Человек пользуется кредитной картой и укладывается в льготный период. Вроде бы банку выгоды особо нет. Но теперь это клиент банка. Где он откроет депозит, если деньги появятся? Где он коммунальные платежи оплачивать будет? Какое учреждение своим знакомым посоветует? Вот так-то.

Как видим, выгода банка от кредитных карт с льготным периодом более чем ощутима. Правда, в силах клиента чуть-чуть ее уменьшить. Достаточно лишь внимательно изучать договор, тарифы и грамотно пользоваться платежным инструментом.

Комментарии пользователей:

Это открытая и всем известная информация, которую банк никогда не утаивает, а наоборот выдает в полном объеме каждому контенту. Другое дело, что клиенты сами не желают принимать эти сведения, а потом считают, что их одурачили! Повнимательней надо быть граждане, особенно с денежными вопросами! Оценив преимущество и удобство использования кредитной карты лично я не против уплачивать не большие суммы за предоставленные услуги.

Действительно, кредитные карты на первый взгляд очень выгодная услуга от банка, но для того, чтобы не заплатить по процентам, надо очень постараться и постоянно держать в уме дату оплаты, а это проблематично. За оформление именной кредитной карты обслуживание годовое намного дороже, суммы начинаются от нескольких тысяч, при этом завлекают большими суммами по карте.

Многие попадаются именно на этом льготном периоде. Самое интересное, что во многих банках специально устанавливают количество дней, примерно равное 30 или 60 дням (28 дней, 55 дней). Зачем? Клиент будет в полной уверенности, что его льготный период совпадет с днем уплаты обязательного платежа, который раз в месяц. Но нет, он опоздает и автоматически выплачивает проценты по всей сумме задолженности. Учитывайте все уловки банков!

Григорий, как правило, действие льготного периода заканчивается в последний срок внесения ежемесячного платежа, по окончании действия платежного периода кредитования. То есть фактически дата, до которой нужно внести платеж зависит от установленной длительности этого платежного периода, а в различных банках они составляют разное количество дней. Возможно Вы не совсем разобрались с тонкостями использования беспроцентного периода кредитования, т.к. Ваша фраза «который как раз месяц» наводит на мысль, что Вы имеете ввиду расчетный период, который длится как раз 30/31 день, но в данном случае особой роли не играет. Однако имеет значение тот факт, в какой именно день Вы пользуетесь картой, от чего и будет зависеть окончательная длительность льготного периода.

На нашем сайте разобраться в данном вопросе Вам поможет статья на эту тему Примеры расчета льготного периода.

«Этот момент также несколько сложен для людей, которые никогда «не варились» в банковском котле. Банк использует в своих целях положительные остатки на счетах клиентов. Т.е. деньги вроде бы клиента – бери и трать. Но пока человек этого не сделает, средствами пользуется банк и извлекает, разумеется, из этого выгоду.».

Мне этот момент не понятен. Что это значит? То есть, если средства передаются (резервируются) держателю, то как их может использовать Банк? Под уже выданные же (вам как держателю) средства нельзя же выдать еще один кредит (кому-то другому), а это и есть смысл банковского бизнеса. И в чём смысл тогда их вообще передавать, если их можно использовать, если это и так средства Банка? У меня есть ощущение, что этот момент куда важнее других пунктов, хотя может быть я и не прав.

Был бы рад, если бы кто-то мне этот момент прояснил или отослал к соответствующей статье, регламенту или книге, где понятно и подробно этот механизм описан.

Михаил, в данном пункте ключевым моментом является наличие на счетах клиента именно «положительных» остатков, то есть — собственных средств физических лиц, которые формируют пассивный портфель банка. Не думаю, что простому обывателю этот механизм так уж интересен для глубокого изучения. В целом же, пассивы и активы банка — это основные понятия и механизмы работы финансовых организаций, изучить которые можно в любом учебнике по кредитному делу.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector