Asqcharlotte.org

Документы и юриспруденция
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вытяжка технически сложный товар или нет 2020-2021 год

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2020 году

В отличие от обычных вещей, технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки только при выявлении недостатков. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Если же покупка совершена, но покупатель потом передумал пользоваться товаром или он ему разонравился, оформить возврат не получится. Рассмотрим, какой товар относится к технически сложному

  1. Что считается технически сложным товаром
  2. Права потребителя при обнаружении недостатка
  3. Гарантийный срок истек или не установлен
  4. Что делать, если товар оказался некачественным
  5. Возможные трудности

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические. Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2020 новых изменений в нем не было.

На данный момент это:

  • аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника);
  • техника для персонального пользования (компьютеры, системники, ноутбоки и т.п. с наличием цифрового управления);
  • мониторы с цифровым управлением;
  • телевидение (со спутниковым оборудованием для использования);
  • консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления);
  • проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления);
  • цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
  • оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
  • техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Как видите, список достаточно велик и все перечисленные там товары достаточно сложные по своим техническим характеристикам и достаточно дорого стоят в 2020 году. Ошибиться в выборе любой покупки из этого списка и не иметь возможности вернуть все в магазин, значит потратить напрасно достаточно крупную сумму денег.

Когда прав продавец, отказывая в возврате денег за товар

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Нельзя сдать прибор или обменять его на аналогичный, если:

  • не нравится цвет, не подошли размеры;
  • брак обнаружен через 15 дней и более с момента покупки;
  • оборудование передано в сервисный центр для ремонта по гарантии и срок не превысил 45 дней;
  • на протяжении гарантийного периода в СЦ приходилось обращаться не более двух раз.
Читать еще:  Сколько стоят водительские права в 2020 году

Возврат вытяжки надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате вытяжки надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно вытяжку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как вытяжка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за вытяжку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть вытяжку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Читать еще:  Нулевая отчетность ИП на УСН, ОСНО в 2020 году: что сдавать

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную вытяжку обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Условия возврата ТСТ

Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:

  • Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
  • Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
  • Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
  • По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.

Как вернуть технически сложный товар?

В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.

Такие дефекты классифицируются таким образом:

  1. Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
  2. Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
  3. Несоответствие с заявленными характеристиками.

Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.

Товар с любыми дефектами — на обмен и возврат есть 15 дней

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Читать еще:  Какие причины могут служить основанием для перевода работника на другую работу

Перечень сложнотехнических товарных позиций, которые не подлежат обмену

В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.

Перед тем как попасть в торговый зал, изделия со сложной технической конструкцией проходят предпродажную подготовку — их:

  1. распаковывают;
  2. удаляют заводскую пыль;
  3. осматривают;
  4. проверяют комплектацию и качество.

Также смотрят есть ли в наличии с товаром информация о его производителе. Если нужно собирают изделие.

В торговом зале могут быть размещены и образцы товара, только с ярлыками на которых указаны:

  • наименование;
  • марка;
  • модель;
  • артикул;
  • стоимость изделия;
  • описание основных технических параметров.

Образец ценника на технически сложный товар:

При покупке клиент должен получить:

  • комплект принадлежностей к товару (если это предусмотрено изготовителем);
  • технический паспорт;
  • инструкцию по эксплуатации.

Если в техпаспорте указано, что покупатель не может самостоятельно собрать/установить технически сложный товар — это делает продавец или другое лицо из магазина. Если сборка/установка уже включена в стоимость товара — эта услуга бесплатна.

Условия и сроки возврата технически сложных товаров

На предъявление требований о возврате или замене товаров с любыми дефектами у потребителя есть 15 дней. В этом заключается их принципиальное отличие от других изделий, которые разрешается обменивать в течение всего гарантийного срок (либо магазин вернет деньги). Технически сложный товар с незначительными изъянами через один или несколько месяцев получится только отремонтировать.

Если покупатель пропустил установленный законодательством срок – покупку примут обратно только при наличии одного из следующих условий:

  • Недостаток признан существенным. В качестве примера можно привести неисправность компрессора холодильника, который не поддерживает необходимую температуру. Если же просто отошел уплотнитель на дверце – дефект устранят по гарантии, но деньги не вернут.
  • Продавец затянул с ремонтом. Но ремонт технически сложных товаров закон отводит 45 дней. Когда продавец в него не укладывается (даже по вине завода-изготовителя) – это повод потребовать взамен вещь надлежащего качества.
  • Недостатки повторяются неоднократно, а сроки ремонта превышают 30 дней.

Вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать технически сложные изделия можно только, если в поломке нет вины покупателя. В противном случае делать ремонт придется за свой счет

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector