Перечень 575 промышленных товаров надлежащего качества
Перечень технически сложных товаров
(утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016 )
Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров
Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным.
Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.
Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:
Выявленный недостаток является существенным;
Нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);
Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.
Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 10 ноября 2011 г. № 924
В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?
Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:
- Продукция неподходящей формы;
- Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
- Предмет не соответствует габаритам, комплектации.
Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.
Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену
К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:
- Навигационная техника, телефоны;
- Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
- Телевизоры, спутниковое телевидение;
- Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
- Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
- Машины для с/х деятельности;
- Снегоходы.
Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:
- Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
- Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.
Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.
Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.
В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?
Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.
Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.
Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.
Полный список
Перечень технически сложных товаров в 2020 году включает в себя 14 пунктов:
- Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
- Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
- Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
- Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
- Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
- Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
- Компьютеры и ноутбуки.
- МФУ.
- Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
- Телевизоры.
- Видео- и фотокамеры.
- Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
- Ручные и переносные электрические машины.
- Кухонная и прочая бытовая техника.
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
- косметические средства и парфюмерия;
- предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
- отрезные текстильные изделия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- печатные издания;
- животные и растения;
- отделочные материалы, продающиеся по метражу;
- носочно-чулочные изделия;
- трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
- ёмкости для хранения пищевых изделий;
- бытовая химия;
- провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
- автомобили, суда, прицепная техника;
- гражданские оружие и амуниция;
- технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.
При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:
- товар неподходящей формы;
- покупателю требуется товар с иными габаритами;
- необходим другой фасон;
- необходима другая расцветка;
- неправильный размер;
- не та комплектация, которая необходима покупателю.
Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:
- Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
- Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.
Правила возврата просты:
- товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
- производственная упаковка должна быть в целости;
- заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
- на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.
Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.
Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям
Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.
Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.
Изделия для занятий по интересам
Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) не выделяет подобную группу продукции для торговли, которые для замены должны быть ненадлежащего качества:
Оружие, предназначенное для использования гражданами, подразделяемое на:
- Оружие для самообороны – это стрелковое оружие и технические устройства, допускаемые законодательством для защиты неприкосновенности личности в составе;
- Оружие со стволом не имеющим изнутри нарезной части, длина которого должна составлять 0,5 – 0,8 м, в том числе использующее травматические патроны;
- Оружие, не имеющее ствола, предназначенное для стрельбы на коротком расстоянии, достаточном для личной защиты, произведенное в РФ;
- Оружие или устройства, использующие в качестве поражающего фактора химическое вещество слезоточивого или раздражающего действия на органы зрения и обоняния;
- Устройства шокового или разрядного действия, поражающие организм агрессора электрической дугой, произведенные в РФ.
- Оружие для охоты на зверей и пернатую дичь, с целью промысла или развлечения, различающееся по следующим признакам:
- Отсутствие или наличие нарезной части ствола изнутри;
- Число стволов;
- Требующее перезарядки или нет;
- Одно или многозарядное;
- Огнестрельное или холодное.
- Оружие для спорта – предназначенное в силу своей конструкции для занятий стрелковыми видами спорта;
- Оружие для подачи визуальных сигналов – предназначенное в силу своей конструкции исключительно для подачи световых, звуковых или дымовых сигналов;
- Холодное оружие
Основные конструктивные элементы оружия для гражданского и боевого применения, и боеприпасы к нему.
Объекты и субъекты животного и растительного мира – включающие в себя представителей флоры и фауны, не являющихся редкими и вымирающими видами, на которые распространяется ограничение или запрет торговли.
Драгоценности с натуральными, полудрагоценными и искусственными камнями, драгоценные камни, прошедшие огранку.
Печатные издания, тираж которых осуществляется переменным объемом и на непостоянной основе, в том числе: книги в твердом переплете, небольшие книги в мягком переплете, книжные издания с репродукциями, фотографиями и т.п., результаты картографических работ, издания с нотной записью музыкальных произведений, листовые изоиздания, календари, рекламные брошюры, записанные на электронных носителях.
Законодательная база
Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла.
Постановление 55
Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).
Содержит:
- Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
- Установленные обязанности продавца;
- Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
- Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
Закон о защите прав потребителей
Закон № 2300-1 введен на территории РФ с апреля 1992 года. За долгие годы претерпел ряд изменений, последние из которых датируются маем 2017.
В число участников входят:
- Покупатели;
- Продавцы;
- Исполнители;
- Производители.
Данный закон обеспечивает защиту прав потребителей:
- Каждый покупатель имеет возможность получить все необходимые сведения о потенциальной покупке или предоставляемой услуге.
- Он имеет право на приобретение товаров и услуг только надлежащего качества, не представляющих скрытой опасности для него или окружающих.
- Покупатель может рассчитывать на гарантированную установленную законом процедуру обмена или возврата продукции. Ей подлежат как соответствующие, так и не соответствующие качественным стандартам изделия.
Закон формируется из:
- Из вступления и трактовки общих положений;
- Раздела, описывающего права покупателя при совершении покупки;
- Главы, содержащей список прав в отношении приобретаемых услуг;
- Перечисления мер, направленных на защиту потребительских прав.
В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату
К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.
При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.
Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.