Рандеву возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Возврат товара

Срок возврата: 30 дней (без учета дня покупки).

1. Привезите товар в магазин Rendez-Vous на Тверской по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 15. Обратите внимание, что почтовые отправления на этот адрес не принимаются!

1. Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г.

   

   Москва, Ясный проезд, дом 26, корп.

   1. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

1. Оставьте товар в постамате или пункте выдачи PickPoint с опцией возврата. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Срок возврата: 2 года.

Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию. Каков гарантийный срок на обувь и как правильно его исчислять, вы узнаете из нашей статьи.

1. ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;
2. ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.
3. ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
4. ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
5. ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

Набойки и профилактика?

Сделайте бесплатно в мастерской на Маросейке!

В финале мастер наводит лоск: обувь из кожи он пропитывает кремом и полирует, а модели из замши очищает от загрязнений и окрашивает спреем Saphir.

Высота подошвы остается прежней (разница в 1-2 миллиметра неощутима).

Бывает, что вы купили новую пару, надели ее в первый раз и почувствовали дискомфорт. Обувь может быть тесна в длину, ширину, в подъеме. Приносите ее в Rendez-Vous, где мастер растянет обувь, не повредив ее внешний вид и не нарушив целостность швов.

Состав:

В состав препарата для возбуждения женской чувственности Рандеву входят только натуральные составляющие:

• Корень женьшеня − укрепляет иммунитет, стабилизирует кровообращение в половых органах, повышает тонус, устраняет хроническую усталость.
• Перуанская мака − улучшает репродуктивную составляющую, очищает сосуды, насыщает полезными веществами.
• Анис − повышает чувствительность, усиливает либидо, нормализует настроение.
• Дягиль − снимает нервное напряжение, восстанавливает сон, положительно воздействует на весь организм.
• L-аргинин − активизирует работу половых гормонов, повышает тактильную чувствительность, улучшает влагалищную секрецию.

Женский возбудитель доказал свою эффективность в ходе лабораторных исследований. Безопасность препарата гарантирована отсутствием ГМО, химических компонентов.

Ozon установил следующие сроки возвращения:

• 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
• 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
• 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
• 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Условия возврата в Rendez-Vous

Для того чтобы вернуть/заменить обувь, необходимо:

1. Обратиться к сотрудникам Рендеву с соответствующей просьбой, взяв с собой купленную вещь, а также чек (иной документ, подтверждающий факт приобретения).
2. Заменить товар или же сдать обратно, получив свои деньги. Сумма в таком случае составляет 100%, удерживать часть денег компания не имеет права по закону, даже если в этот день вещь находится на распродаже. Если же приобретение было совершено по распродаже, то деньги также возвращаются в уплаченной клиентом сумме.
3. Если же компания Вам отказывает в Ваших требованиях, то необходимо обратиться к ним с претензией в письменной форме.

Можно вернуть, если:

• Не был в употреблении;
• Имеется соответствующий вид;
• Сохранены пломбы, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки;
• Сохранен чек. В данном случае факт покупки можно подтвердить и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Стоит отметить, что законодательство также предусматривает ряд ограничений. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) нельзя сдать обратно, если:

• была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
• была использована не по назначению, а также не в сезон;
• имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине клиента. Если же покупатель, совершив покупке, не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
• была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Возврат джинсов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого джинсы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть джинсы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если джинсы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак джинсов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена джинсов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат джинсов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.