Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте

Возврат товара без чека по закону о ЗПП

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

1. Можно ли вернуть товар без чека?
2. В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
3. Возврат товара надлежащего качества
4. Возврат некачественного товара
5. Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?
6. Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция
7. Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки
8. Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу
9. Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег
10. Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?
11. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
12. Как вернуть деньги через суд?
13. Сложности при возврате товара без чека

Права потребителя по ФЗ № 2300-1

Права потребителей освещены в ФЗ № 2300-1 — закон о защите интересов покупателей. В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем. Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. Поэтому уклонение от проведения работ влечет привлечение к ответственности по ГК и УК России.

Зачем требуют платежный документ при осуществлении ремонта по действующей гарантии?

В тоже время закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 18 дает законное право потребителю, если выявляется недостаток товара, который он приобрел, и на который действует гарантия, обратиться в магазин или к производителю товара и потребовать отремонтировать приобретенный товар и исправить недостатки.

В Законе не уточняется о том, какие конкретно документы должны быть предоставлены покупателем для выполнения ремонта по гарантии.

Что же касается продавца и его просьбы предоставить чек магазина, то причины здесь следующие:

• Способ защитить себя от возможного мошенничества, поскольку чек может доказать, что товар, который оказался с браком, был действительно приобретен в конкретном магазине;
• Что неисправный товар является именно тем, который пытаются сдать на гарантийный ремонт;
• Продавец не желает выполнить свои обязанности и выполнить законное требование второй стороны. Подобные эпизоды, когда отказывают по причине отсутствия кассового чека, являются надуманным поводом отказа покупателю.

Когда заканчивается срок гарантии?

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта, читайте тут.

Но и покупатели не всегда бывают честными по отношению к продавцам, сегодня весьма распространены случаи «экстремизма покупателей», когда не совсем честные покупатели, превышают свои полномочия, стараются ввести магазин в заблуждение, и приносят на гарантийный ремонт продукцию, которая была приобретена в других торговых центрах, и даже у иных производителей, кроме того, некоторые контрафакты сильно уступают по качеству.

Именно поэтому магазины устанавливают внутренний регламент, когда он не имеет права принять товар, если у покупателя нет чека. В то же время подобные регламенты не являются нормативными актами, поэтому покупатель не обязан их придерживаться.

Если регламенты торговой компании противоречат действующему законодательству, то покупателя должны мало интересовать сложности продавцов.

В каких случаях товар по гарантии без чека о покупке могут не принять?

Несмотря на то что в большинстве случаев отказ продавца в требованиях по возврату товара является неправомерным, при несоблюдении законодательно прописанных норм и нарушении процедуры покупатель может остаться ни с чем.

Отказать в возврате товара надлежащего качества без чека могут, если:

• срок обращения в магазин превышает 14 дней;
• изделие имеет следы эксплуатации и в течение этого срока изменило свои потребительские свойства;
• покупатель не может доказать факт покупки в конкретной торговой точке никакими аргументами;
• изделие принадлежит к категории невозвратных товаров — по закону, возвращать с чеком или без него невозможно лекарства, парфюмерию, предметы белья, изделия из драгметаллов, технически сложные товары и пр.

Подытожив, отметим: будучи на стороне российского потребителя в большинстве случаев, законодательство РФ регламентирует право на осуществление возврата товара в течение гарантийного срока даже без подтверждающего покупку документа. Если покупателем соблюдены основные требования к срокам и техническому состоянию возвращаемого изделия, и при этом он может доказать факт покупки иными подтверждающими аргументами, торговая точка не имеет права проигнорировать данный запрос.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Отказали в гарантийном ремонте

• Авторизуйтесь для ответа в теме

#1 -Guest-

• Наверх

#2 Ауттори Рипорт Ауттори Рипорт —>

• Наверх

#3 -Guest-

• Наверх

#4 Ауттори Рипорт Ауттори Рипорт —>

• Наверх

#5 Rally Rally —>

ОбратитьсяПубликации

а как вы докажете в таком случае, что этот именно ТОТ товар, который вы купили именно у ЭТОГО пордавца?

• Наверх

#6 Ауттори Рипорт Ауттори Рипорт —>

в чеке информация только о продавце, дате и сумме.

в товарном чеке сер.номер тож не пишется.
так что.

да, купил телефизор. а мож покупатель потом еще такой же в другом магазине купил. и принес его нам. так что свидетели если и могут чего-то показать, то совсем не то, что именно ЭТОТ товар-изделие было приобретено у этого продавца.

Доказать то можно и без гарантийного талона, но терять не стоит.

ну так докажите мне.

есть номера различные (например, наверняка у него на движке есть номер)
которые известны Продавцу и которые выяснить можно

ну отгда давайте уточним, что этим вы подтвердим. то, что когда-то этот товар был у продавца? да, возможно. но не более.

Добавлено @ [mergetime]1088587183[/mergetime]
Rally

в чеке информация только о продавце, дате и сумме.

в товарном чеке сер.номер тож не пишется.
так что.

да, купил телефизор. а мож покупатель потом еще такой же в другом магазине купил. и принес его нам. так что свидетели если и могут чего-то показать, то совсем не то, что именно ЭТОТ товар-изделие было приобретено у этого продавца.

Доказать то можно и без гарантийного талона, но терять не стоит.

ну так докажите мне.

есть номера различные (например, наверняка у него на движке есть номер)
которые известны Продавцу и которые выяснить можно

• Наверх

#7 Rally Rally —>

ОбратитьсяПубликации

• Наверх

#8 -parmizanin-

• Наверх

#9 ЗлобневыйКарлик ЗлобневыйКарлик —>

как продавцу-то доказать что этот товар не тождественен проданному

• Наверх

#10 Ауттори Рипорт Ауттори Рипорт —>

Дело в том, что с таким подходом вообще теряет смысл совершать сделку купли-продажи в устной форме. Из-за того, что продавец в любой момент может заявить о том что недоброкачественный товар нетождественен приобретенному

посему и есть гарантийный талон в котором указан сер.номер, чтобы удостовериться кто кому какой именно товар продал.

Ну если вы официальный дилер, вам поставщик привозит определенные мотокультиваторы и все номера переданных вам устройств ему известны и есть в документах на партии переданного товара. 89 % что вы (понятно что не конкретно вы, а продавец, так для удобства) отражаете во внутренних документах, а также в электронном виде номера проданных культиваторов.

это будет говорить только о том, что у продавца когда-то был сей товар.
о дате реализации его какому-то именно лицу, на каких условиях (возможна и ведь продажа бывшего в употребении товара и товара с оговороенными недостатками, в этих случаях гарантиные обязательства ведь иные) сие говорить не будет.

А у нас вроде как состязательность. как продавцу-то доказать что этот товар не тождественен проданному? Есть мысли?

• Наверх

#11 AlexM AlexM —>

• Наверх

#12 Rally Rally —>

ОбратитьсяПубликации

а как вы докажете в таком случае, что этот именно ТОТ товар, который вы купили именно у ЭТОГО пордавца?

это будет говорить только о том, что у продавца когда-то был сей товар.

Не одно и тоже? Конечно можно предположить что на самом деле это не покупатель а вор, который украл из магазина культиватор, но в купе с чеком и товарным чеком с данным выводом сложно согласиться.

о дате реализации его какому-то именно лицу

Цитата
Чек
в чеке информация только о продавце, дате и сумме.

Вроде бы с датой понятно. Можно сказать что покупало другое лицо, которое затем продало обладателю. Только я не понимаю что это даст? Прекратит гарантию?

на каких условиях (возможна и ведь продажа бывшего в употребении товара и товара с оговороенными недостатками, в этих случаях гарантиные обязательства ведь иные)

В ответ на данное замечание я скажу, что я про это вообще молчать буду. А если продавец скажет про недостатки, так пусть и доказывает, что они были оговорены, как и особые условия гарантийные, отличающиеся от обычных применительно к данному товару.

Однако странный у вас подход, ну не может быть наличие или отсутсвие гарантийного талона быть отказом к удовлетворению требований вытекающих из продажи товара ненадлежащего качества.
Не все же его выдают, и что теперь покупатели такого продавца остануться без защиты

Сообщение отредактировал Rally: 01 July 2004 — 12:40

• Наверх

#13 Ауттори Рипорт Ауттори Рипорт —>

Есть масса товаров по которым в отношениях купли-продажи гарантийный талон вообще не фигурирует

совершено верно. поскольку в этой теме идет речь о товаре с гарантийником, то и говорю соответственно.
будет без гаранийника, откажу по иным основаниям.

И что, в этой ситуации покупатель вообще лишен возможности доказать идентичность приобретенного товара и защиты своих прав?

ну отчего ж! есть и другие характеристики и способы для данной категории изделий.

Не одно и тоже? Конечно можно предположить что на самом деле это не покупатель а вор, который украл из магазина культиватор, но в купе с чеком и товарным чеком с данным выводом сложно согласиться.

Можно сказать что покупало другое лицо, которое затем продало обладателю. Только я не понимаю что это даст? Прекратит гарантию?

нет. гарантия сохраняется.
как только человек скажет, что купил у первоначального покупателя, то придерусь, что это уже предпрнимат. деятельность — перепродажа. вот пусть он и дает гаранию (хотя это не так, но покупатель обратного не докажет).

касательно чека и даты.
покупаешь в магазине телек за 3000р. а потом приносишь продавцу чек и любой иной товар, который продается у него за аналогичную сумму.
понимаете схему? судья тоже. ну не захочет мировой, чтобы на него потом в районный суд касячили.. он же спит и видит себя федеральным судьей!

В ответ на данное замечание я скажу, что я про это вообще молчать буду. А если продавец скажет про недостатки

а никто не собирается говорить о недостатках.
достаточно сказать, что условия продажи данного товара предполагают гарантийный талон, в котором и указываются в том числе и недостатки товара если они есть.
а теперь, уважаемый истец, предоставте гарантийник.

Однако странный у вас подход, ну не может быть наличие или отсутсвие гарантийного талона быть отказом к удовлетворению требований вытекающих из продажи товара ненадлежащего качества.

формально да. но фактически я пользуюсь ЗоПП
5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

да пустой разговор получается. из пустого в порожнее.
я вам так скажу, без гарантийника, дело в суде дрянь. реальность это.

Законные основания для отказа в гарантийном ремонте

При выявлении неполадок в работе приобретенного товара, гражданин должен предъявлять требования к продавцу или в сервисный центр производителя (АСЦ – авторизированный сервисный центр).

На практике может возникнуть ситуация, когда на законное требование покупателя, сервисный центр дает отказ в гарантийном ремонте телефона или другого товара.

В качестве оснований для отказа в гарантийном ремонте специалисты указывают:

• наличие механических повреждений;
• нарушения условий использования;
• попытка ремонта вне сервисного центра;
• в конструкцию внесены изменения;
• допущено превышение разрешенного значения электросети;
• попадание влаги.

В таких ситуациях, специалисты центра могут указать информацию о снятии товара с гарантийного срока. Однако, закон не наделяет сервисные центры и продавцов техники такими полномочиями. Продавец или АСЦ могут отказать в ремонте, при наличии веских причин, а не снять объект с гарантии.

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Комментарии (0)

Оставьте свой комментарий:

Новости группы компаний Точка И

ООО “Интернет-правосудие”
394036, г. Воронеж, ул. К. Маркса 41
Тел.: +7 (960)137-62-25
E-mail: info@webjustice.ru

ИП Седых ЕН
394036, г. Воронеж, ул. К. Маркса 41
Тел.: +7 (473) 240-90-40
Факс: +7 (473) 222-67-48
E-mail: bastion-reg@mail.ru

ООО Аудиторская компания «АФК»
394000 г. Воронеж, Московский проспект, 7Е, оф. 201-206. (Бизнес-центр «Плаза»)
Тел.: +7 (473) 262-28-02
Факс: +7 (473) 262-28-03
E-mail: afk@comch.ru

ООО «ЦЧРЦСНЭ»,
394000 г. Воронеж, Московский проспект, 7Е, оф. 201-206. (Бизнес-центр «Плаза»)
Тел.: +7 (473) 262-28-02
Факс: +7 (473) 262-28-03