Asqcharlotte.org

Документы и юриспруденция
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как выбрать надежного туроператора что проверить

10 лучших туроператоров России на сегодня

Кому можно доверить свой отпуск.

Приветствую вас, друзья! Туристический бизнес в последнее время испытывает огромные трудности. Всемирная туристская организация ООН в своем сообщении от 28 июля 2020 года прогнозирует годовые потери для отрасли в размере 320 млрд долларов. Виновника мы все прекрасно знаем – коронавирус. Ограничительные меры потихоньку начинают снимать, и отрасль оживляется.

Путешественникам нужно внимательно относиться к выбору туроператора, ведь даже в “спокойные” годы был риск нарваться на финансово нестабильную организацию. А уж сейчас – тем более. Давайте разберемся, как выбрать хорошую компанию и какие есть самые надежные туроператоры на сегодняшний день. Чтобы определиться было проще, я сделала рейтинг лучших туроператоров России.

Нюансы отдыха через турфирму

Для начала предлагаю определиться, чем турфирма отличается от туроператора:

Туроператор – это компания, которая непосредственно выкупает места в отелях и блоки на чартерных рейсах, а затем формирует готовые туры. Как правило, туроператор, сам не продает путевки туристам, а заинтересован лишь в оптовых продажах скомпонованных туров посредникам.

Турфирма (или турагент) – и есть тот самый посредник, который покупает тур у туроператора и перепродает клиенту, получая с продажи определенный процент.

Как мы уже писали, преимущество отдыха через туристическую компанию заключается как раз в экономии времени на оформление и на подготовку поездки, да и выбранный тур должен быть хорошо продуман, им уже следовали другие туристы. Зачастую, поездка через турфирму выходит дешевле, так как блоки в мест в отелях и самолетах выкупаются по оптовой цене и заранее, но тем не менее, риск быть обманутым никто не отменял.

Как выбрать надежную турфирму и защитить себя от обмана?

В первую очередь, рекомендуем убедиться, что фирма, в которую вы обращаетесь – не «однодневка», то есть в том, что она возникла не на пустом месте только на период сезона, чтобы собрать «сливки» с доверчивых туристов. Узнайте, как давно фирма находится по этому адресу, попробуйте найти в интернете отзывы путешественников, которые уже отдыхали при помощи этого турагента.

Помните, что турагент – это только посредник.

Вся подробная информация о поездке и гарантия ее осуществления должна быть оформлена от имени туроператора. В идеале, договор, который вы заключаете при покупке тура, должен быть с туроператором, которого представляет турфирма.

Очень рекомендуем не экономить на туроператорах! Выбирайте проверенных игроков на рынке туристического бизнеса. Как показывает горький опыт прошедших лет, даже они не застрахованы от банкротства, что уж говорить о новичках, у которых возможности совсем не те. Однако помните, проверенные – это не те, от рекламы которых пестрит в глазах. Туроператор должен не один год успешно работать именно на этом туристическом направлении.

Обходите стороной те компании, которые предоставляют адрес отеля и количество его звездочек, но ни как не может вспомнить его название. Если турфирма назвала Вам адрес отеля, дала его название, указала комфортабельность, но не дала гарантий, а в договоре осмотрительно добавила строчку «имеем право сменить отель на равноценный» – рекомендуем подобрать другого посредника для вашего отдыха. Ведь если стоимость услуг в отелях одинаковая, это еще не говорит о том, они равноценно удовлетворят именно Ваши запросы. К примеру, сначала Вы договорились проживать в эконом-гостинице в центральной части города, но оператор его сменил на более комфортный отель на окраине. Такое расположение жилья усложняет знакомство с достопримечательностями незнакомой страны, которые расположены именно в центре.

Обратите внимание, что если в Вашем туре предполагается самостоятельно добираться из аэропорта в гостиницу или к месту сбора группы, то турфирма обязана сообщить время, которое уйдет на дорогу и какими транспортными средствами можно воспользоваться. Время переезда также сообщается в случае автобусного путешествия. Когда работник фирмы не может назвать эти данные, он не планировал поездку и, скорее всего, рассказывает о мифических путешествиях.

Если даже вам предоставили всю необходимую информацию – не спешите покупать тур, не поддавайтесь на уговоры вроде «мест совсем не осталось, нужно брать прямо сейчас». Надежные партнеры никогда не работают подобным образом, ведь турагент сначала отправляет заявку туроператору, туроператор подтверждает отель и только после того, как все подтверждения получены, вам могут предложить оплатить услуги.

За это время у вас есть отличная возможность разузнать подробную информацию об отеле и о самой программе тура, ну и ознакомиться с отзывами туристов будет не лишним. С помощью интернета можно проверить всю предоставленную в турагентстве информацию.

Так что, контролировать, контролировать и еще раз контролировать. Лишней проверка не бывает!

Мы очень надеемся, что наша статья поможет вам выбрать достойного партнера для приятного отдыха и не попасться в руки мошенникам.

Критерии выбора туроператора

Чтобы определить, какая компания является самой надежной в данном отношении, следует обратить внимание на такие моменты:

  • Количество предложенных направлений, так как чем ассортимент шире, тем меньше рисков обанкротиться у самой фирмы.
  • Есть ли на принимающей стороне представители данной компании, которые позаботятся о туристах в процессе путешествия.
  • Договоренность с авиалиниями или даже собственные самолеты у туроператора, что существенно снижает стоимость авиабилетов и тура в целом.
  • Наличие страховки – в случае возникновения непредвиденных обстоятельств появляется финансовая возможность покрыть убытки клиента и самой компании.
  • Открывают ли визу пассажиру или это приходится делать самостоятельно.
  • Бронирование номеров в гостинице.
  • Ассортимент дополнительных услуг и пр.

Также при составлении рейтинга среди ведущих туроператоров мы учитывали и существующие отзывы от тех туристов, которые уже успели воспользоваться услугами указанных компаний. Ведь нередко в рекламных проспектах все выглядит по одному, а на деле оказывается совершенно иная картина. Поэтому важно обмениваться впечатлениями, чтобы максимально правильно выбрать подходящий тур.

5. Организация работы

Клиенты имеют возможность заранее понять, как компания работает с документами. Достойный оператор выдаст пакет документов в своем же офисе, а не станет тянуть до последнего момента и передавать их перед посадкой в самолет. Единственное, что иногда выдают позже – визу, но путевки, билеты, договор и другую важную документацию отдают сразу.

Совет: в офисе фирмы есть документы, проливающие свет на ее надежность, – это лицензия, различные сертификаты и разрешения.

7. AnexTour

Еще один проверенный туроператор AnexTour, которым люди пользуются с 1996 года. Первоначально сайт AnexTour был источником для поиска и бронирования туров. Но как он изменился на сегодня? В турфирме прямо онлайн можно оформить страховку, купить авиабилеты и ознакомиться с правилами подачами документов на визу, распечатать договор и проверить статус заявки.

Бронируя тур через AnexTour вы не переплачиваете за цену авиабилетов или отеля, они такие же как на сайта авиакомпании. Оператор предлагает программу рассрочки, изменение и аннулирования тура. Это обезопасит ваши финансы даже если планы на поездку изменятся.

При поиске тура, вы можете столкнуться с рейсом по специальному тарифу на ближайшие даты. В окне поиска введите страну, город или отель для путешествия. Далее определите дату отправления и возвращения, количество звезд, наличие all inclusive (AI) и количество гостей. Нажмите кнопку «Поиск» и покупайте лучшие туры на сайте туроператора AnexTour.

Читать еще:  Судебные приставы сняли детские пособия: как вернуть и что делать

Как проверить надёжность туроператора

Каждому туристу хотелось бы получить гарантии, что турфирма внезапно не закроется, пока он будет отдыхать или даже до того, как успеет вылететь. Чтобы снизить риск такого исхода, можно использовать рейтинг надёжности турфирм за последний год. Что учитывается в рейтинге, откуда берётся информация и как им пользоваться, читайте в этом посте.

Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.

Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.

Из чего складывается надёжность туроператора

На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.

Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор

По любому туристическому направлению может случиться кризис — нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.

Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону.

Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям

Принимающая сторона — это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.

Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают. К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.

Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону.

Договорённость с авиакомпаниями

Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.

Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании.

Рейтинг надёжности страховой компании

Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.

Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг».

Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно. Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще — использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.

Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru. Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.

Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров, по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.

Из чего складывается рейтинг Travelata.ru

Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):

Наличие отелей на гарантии

Турфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера. В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.

Перекупщик или нет

Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.

Размер финансовых гарантий

Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.

Количество турагентств под брендом туроператора

Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.

Принадлежность к крупному международному холдингу

Если туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.

Недовольные клиенты

Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.

По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?

Источники информации для рейтинга

Во-первых, в составлении рейтинга помогают лояльные клиенты Travelata, которых накопилось уже больше 150 тысяч, во-вторых — более 120 партнёров-туроператоров.

Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.

Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров, где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.

Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг», которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru.

В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.

Выбор остаётся за клиентом

Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается — убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, — становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.

Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.

Рейтинг надёжности

Например, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia — 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.

Дальше уже идут компании с результатом ниже 90 баллов: Pegas Touristik, которая, в отличие от первых трёх, не принадлежит к крупному международному холдингу, Biblio Globus и другие.

Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.

Банкротство и закрытие туроператоров

Случаи с закрытием туроператоров у всех на слуху. Первая волна банкротств произошла в 2014 году. Тогда, в разгар летнего сезона рынка ушло более 15 турфирм, и десятки тысяч туристов остались без отдыха и денег. Потом наступило некоторое затишье, но в 2018 году закрылись или находятся на грани банкротства еще 7 туроператоров.

Какая компания будет следующей? На этот вопрос нет точного ответа. Для того, чтобы предсказать грядущие неприятности, нужно обработать очень большой объем информации: загруженность рейсов, долги перед отелями, банками и авиаперевозчиками, качество сервиса, своевременность выплат сотрудникам и др.

Читать еще:  Отчет СЗВ‑М в; 2020 году

Чем грозит закрытие компании, когда туристы уже купили тур? По закону ответственность туроператора страхуется, поэтому обратитесь к страховщику разорившейся фирмы. При наступлении страхового случая вам выплатят стоимость оплаченных, но неполученных услуг. Если денег на всех туристов не хватит, выплаты сделают пропорционально.

Как быть, когда банкротство произошло, а туристы находятся на отдыхе? В этом случае нужно обратиться в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь». Эти организации используют свои и привлеченные средства для помощи всем, кто оказался в непростой ситуации. Другой вариант — оплатить возвращение на родину самостоятельно и потом заниматься взысканием ущерба со страховой компании туроператора.

Совет: Любая компенсация возможна, только если на руках есть все подтверждающие документы: договоры, билеты, чеки и квитанции об оплате.

Как проверить туроператора на надежность

Реестровый номер ТО

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» редакции от 05.02.2007, туроператорскую деятельность (независимо от сферы) вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение (договор страхования ответственности туроператора или банковская гарантия), и сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Проверить данные туроператора можно на офнальном сайте Единого Федерального реестра туроператоров — Ростуризм: russiatourism.ru/operators/

Размер финансовых гарантий

Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее: 500 тысяч рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма; 30 миллионов рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма потенциального клиента страховой компании такие оценки мало что значат. «Как правило, выбор человека падает на ту компанию, которая у всех на слуху, — делится наблюдениями аналитик «Алор Брокер» Кирилл Яковенко. — Между тем пакет стандартных опций в массовых видах страхования у разных страховщиков мало чем отличается, а вот реализация ответственности компании на практике — вопрос очень серьезный. Главным аргументом становится даже не цена полиса, а опыт компании по урегулированию страховых случаев».

Рейтинги финансовой надежности страховых компаний взят с сайта и представляет собой мнение рейтингового агентства «Эксперт РА» о способности выполнения страховой компанией ее текущих и будущих обязательств перед страхователями.

Надежность страховой компании ТО (рейтинг)

Рейтинг надежности страховщика — это мнение рейтингового агентства о том, с какой вероятностью компания сможет выполнять свои финансовые обязательства перед клиентами.

Высшая оценка, присваиваемая российскими агентствами страховщикам, «ААА» (по шкале «Эксперт РА» (RAEX) и Национального рейтингового агентства) означает максимальный уровень финансовой устойчивости; вероятность исполнения финансовых обязательств оценивается как исключительно высокая даже при неблагоприятных внешних изменениях. Рейтинги группы «B» означают степень надежности от средней до низкой и показывают ту или иную степень чувствительности компании к внешним изменениям. При этом «В» по шкале «Эксперт РА» означает низкий уровень надежности.

У рейтингов есть подуровни («ААА», «АА», «А» либо «А++», «А+» по российской шкале — это разные оценки). Группа «С» — это низкий рейтинг, «D» означает банкротство и дефолт (неспособность компании отвечать по обязательствам). У «Эксперт РА» также есть оценка «Е» — она выставляется при отзыве лицензии не по инициативе компании.

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение СК (Страховая Компания)

Информация взята из единого федерального реестра туроператоров

Наличие собственной принимающей стороны

Наличие собственных принимающих компаний у то гарантирует заселение туристов в отель, даже в случае если турн был проплачен туроператором. К тому же, эти туроператоры могут зарабатывать на клиентах из других стран, что минимизирует их риски.

Принимающая сторона (организация или ИП), помогает туроператорам избежать трудностей, связанных с различными компонентами туристского продукта: трансферы, экскурсионное обслуживание, отели и т.д. Услуги принимающей стороны оказываются на основании наличия у туриста ваучера — документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения. Данный документ является официальным, выдается направляющей туристской фирмой индивидуальным туристам или руководителю группы туристов как подтверждение права получить перечисленные услуги.

Это туристическая компания той страны, куда едет клиент по туру. Эта компания непосредственно бронирует и оплачивает отель, обеспечивает перевозку клиента от аэропорта до отеля и обратно, устраивает экскурсии и т.д.

Чей продукт предлагает ТО

Компания-перекупщик чаще всего банкротится вслед за основной компанией, д) так как полностью зависит от 1-2 поставщиков. Такое юридические отношения между ТО перекупщиком, турагентом и туристом не всегда очень о прозрачны, и в случае банкротства кого либо из данной цепочки могут быть проблемы с возратом средств от страховой компании.

Агентская сеть под брендом ТО

Чем больше у туроператора турагентств, работающих под его брендом, тем выше узнаваемость бренда у туристов и тем больший объем продаж проходит через канал продаж, которым можно управлять.

Принадлежнось к крупному международному холдингу

В случае кризиса на одном из направлений, туроператор может стабильно работать за счет других, если они есть.

Договоренности с авиакомпаниями

Наличие собственных бортов или блоков мест дает гарантию полетной программы туроператора, так же как и сотрудничество с большим числом авиакомпаний.

Главная составляющая, которая влияет на стоимость пакетов на массовых направлениях — стоимость авиаперевозки. На нее влияет множество факторов. Например, стоимость полетов из «Домодедово» практически всегда ниже, чем рейсов из «Шереметьево-2». Намного важнее условия договора, который заключает туроператор с авиакомпанией на организацию чартерной цепочки. Оператор заказывает чартерные рейсы для своих туристов — выбирает самолет, устанавливает дни и время вылета. На это время он становится владельцем мест в самолете и может самостоятельно устанавливать на них цену.

Количество направлений

В случае кризиса на одном из направлений, туроператор может стабильно работать за счет других, если они есть.

Отели на гарантии

ТО с прямыми, оплаченными перед сезоном контрактами с отелями предлагают более выгодные цены, моментальное подтверждение брони и гарантию заезда туриста даже в случае банкротства то.

В зависимости от количества выкупленных номеров иногда появляется возможность в незначительных пределах варьировать стоимость отеля.

Обычно туроператоры заключают договора с отелями на сезон. Контракты могут быть 2-х видов — allotment (от англ. «доля, часть») и commitment (англ. «обязательство»). В первой ситуации ТО (туроператор) не выкупает заранее номера, а всего лишь заключает с владельцем отеля «джентльменское соглашение» о совместной работе. Сформировав тургруппу, он перечислит деньги за проживание владельцу гостиницы. При этом периодически случается, что администратор гостиницы, не желая рисковать лишний раз, не дожидается обещанных партнером туристов и продает эти номера кому-то другому. Тогда туроператору приходится впопыхах искать свободные места в других отелях.

Чтобы не сталкиваться с подобными неприятностями, туроператор может заключить договор- commitment, то есть заранее выкупить необходимое количество номеров, внеся за них предоплату. В этой ситуации номера никуда не денутся в течение всего срока действия договора (и, кстати, обойдутся дешевле, чем в первом случае), но есть риск, что клиентов окажется меньше, чем номеров, и тогда деньги оператора просто «сгорят».

Читать еще:  Увольнение по; соглашению сторон в 2020 году

Доля недовольных клиентов

Большой процент претензий говорит о том, что туроператор не следит за качеством сервиса и, следовательно, фокусируется на быстром сборе прибыли, а не на долгосрочной работе на рынке.

Составлен на основе отзывов наших клиентов и интернета.

Удобство использования сайта (Юзабилити)

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) — оценка простоты и комфорта работы с сайтом определялось взаимодействием ряда факторов: интерфейс, расположением элементов, поиском нужной информации, фильтры, описание гостиниц, поисковая система тура, обратная связь и т.д.

Способы оплаты

Для оплаты забронированного тура некоторые ТО берут процент за денежный перевод.

Процент комиссионного вознаграждения

Когда-то, в более счастливые для турагентств времена, процент комиссии был 10-14%. От этой комиссии агенты делали клиентам скидки при покупке тура. Прибыль турагентств, конечно, уменьшалась, но лояльность заказчиков — важнее. Сейчас туроператоры просто опустили ее и ввели так называемые промо-цены или промо-тарифы (Promo Price, Discount, Promo Tez, Coral Promo. ) и теперь турагентство получает за эти же туры уже не по 10-14% а фиксированную комиссию в 5 — 7%. Максимальная скидка, на которую может рассчитывать турист, покупая тур по промо-тарифу — это 2 — 3%, тогда доход для ТА составит 3-4%. Если турагентство предлагает скидку больше 3-4 %, то скорее всего это турагентство-однодневка или пирамида.

Бесплатная линия

Звонки на номера 8800 по России бесплатны. Выгода особенно ощутима, если потенциальному клиенту необходимо позвонить в несколько разных компаний из разных городов. .

Лояльность

Рейтинг надёжности туроператоров

Первую тройку возглавляют TUI, Coral Travel и Tez Tour. Они периодически меняются местами, но всегда в лидерах.

© Skitterphoto / pixabay.com / CC BY 2.0

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×