Asqcharlotte.org

Документы и юриспруденция
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Kpi ключевые показатели эффективности что это такое

Почему появилась идея разработки и внедрения системы показателей? В то время в бизнесе преимущественный подход к контролю результатов работы бизнеса заключался в том, что руководители выбирали один (в лучшем случае) несколько показателей работы и отслеживали только их. Обычно это были показатели из области финансов или экономики.

Таким образом из зоны пристального внимания упускались какие-то другие важные kpi и руководители бизнеса не видели полной картины. Это могло привести к внезапному, с точки зрения топ-менеджмента, ухудшению результатов работы по непонятным причинам.

Вторым аспектом необходимости изменений, по мнению авторов системы, было отсутствие взаимосвязи между стратегией развития бизнеса и контролируемыми показателями. И в некоторых случаях могли противоречить друг другу, сдерживая развитие компании или направления бизнеса.

За год совместной работы с представителями компаний реального сектора экономики группе Р.Каплана и Н.Нортона удалось сформулировать систему kpi, которая органично связывала между собой стратегию и тактику, достижение целей и операционную деятельность.

KPI — что это такое

KPI расшифровывается как «основные показатели эффективности» в переводе от английского «key performance indicators». Многие пытаются понять, что такое KPI простыми словами. Если говорить простым языком, то КПИ или КПЭ – это такие показатели, по которым руководитель бизнеса может определить его эффективность. Эта методика пришла в СНГ в конце 20 века из Соединенных Штатов Америки. Случилось это во время перехода России на рыночную экономическую систему. Расшифровка KPI на русский — КПЭ.

Пирамида КПИ

В 60-х годах прошлого века во многих организациях начали повсеместно тестировать новую методику оценки работоспособности и мотивации. Называлась она MBO, а переводилась как управление по целям. Методика была придумана Питером Друкером и основывалась на том, что установка целей и достижение результатов равномерно распределяются между всеми сотрудниками, так как это коллективный процесс. Для работы MBO нужно, чтобы цели обладали свойствами конкретности, измеримости, достижимости, последовательности, временной срочности.

Вся система достижения целей обладает многоступенчатой структурой, поскольку для решения задач на производствах требуется разбить их не на один уровень и распределить на всех сотрудников. В итоге получается древо, имеющее строгую иерархическую структуру.

После этого, в начале 80-х, в США была разработана новая методика PM, позволяющая управлять эффективностью и результативностью работы. Она глубже основывалась на ключевых показателях и позволяла не только определить и оценить результат, но и отследить процесс его достижения. Это позволило получать намного больше данных, используемых для мотивации каждого отдельного сотрудника. Благодаря этому каждый человек работал, как над своей личной целью, так и над общей.

Все это стало основополагающим фактором в развитии системы ключевых показателей эффективности, которые используются и по сей день. Стоит подробнее разобраться с кипиай, что это такое и какие могут быть плюсы от его использования.

Что такое KPI простыми словами

KPI — это ключевые показатели эффективности. Это критерий, который определяет, насколько успешно человек работает на том или ином участке. И применяется в системе материальной мотивации. KPI призван в идеале, каждому сотруднику платить по заслугам, сколько заработал, столько и получил.

Информация для работодателей, кадровых подразделений – работники обязаны знать свой KPI. Это обязательное условие успешного внедрения системы мотивации. Прозрачность и еще раз прозрачность.

Читать еще:  Депозиты, вклады, инвестиции

Ведь как бывает, один человек работает с перекурами, «подрыгивая ножкой», а его коллега пашет «как раб на солнцепеке». Однако получают они одинаково. Как вы думаете, кто уйдет первый, и надолго ли хватит трудолюбивого и ответственного сотрудника?

При таком сравнении, а оно невольно бывает при общении в одном коллективе, правомерно возникает мысль: «А ради чего я буду упираться?». Возможное развитие событий – сотрудник «скатывается» до уровня любителя перекуров. Или – находит себе работу, где его больше оценят (в прямом смысле).

Работодатель или собственник бизнеса получает в итоге, по прошествии лет, ровный «никакой» коллектив. Или коллектив с нехорошим эмоциональным настроем.

KPI же позволяет урегулировать интересы двух сторон. Сотрудник получает, то, что он заработал. А владелец бизнеса, рост показателей, и в конечном итоге – прибыли.

Еще больше примеров ключевых показателей эффективности для онлайн бизнеса и офлайн бизнеса посмотрите в отдельных статьях.

4. Как рассчитать KPI. Пример

Единой формулы расчета KPI не существует, поскольку у каждой компании своя специфика и, следовательно, свои «кипиай». Давайте рассмотрим на примере расчет заработной платы менеджера по продажам с учетом его KPI в интернет-магазине «Котелок». Ставка 7 000 руб. +2% от личных продаж (800 000*0.02=16 000 руб.) + премия за выполнение плана по количеству новых клиентов (2 000 руб.) + премия за выполнение плана предприятия (например, план выполнен на 100% — 5 000 руб, на 70% — 3 500 руб.) в нашем случае на 80% — 4 000 руб. Итого в конце месяца менеджер получит зарплату в размере 29 000 руб. Такая система подсчета мотивирует менеджеров продавать уже существующим клиентам и привлекать новых.

KPI в торговле – что это

КПЭ в торговле разрабатывается на основании целей и задач, поставленных каждому сотруднику или подразделению, филиалу. Метрики эффективности также выражаются в численном формате.

Например, для менеджера по продажам КПЭ станет:
  • количество клиентов, рост или спад;
  • объем продаж;
  • средний чек;
  • процент снижения дебиторской задолженности.
Для менеджера по закупкам:
  • скорость обработки заявок;
  • способность к экономии ресурсов;
  • оборот запасов.
Для торгового представителя:
  • выполнение плана;
  • обеспечение стандартов компании по выкладке товара;
  • увеличение новых клиентов;
  • снижение дебиторской задолженности.
Для продавца:
  • соблюдение чистоты и порядка на рабочем месте;
  • выручка;
  • результат инвентаризации;
  • мобильность.

Для любого сотрудника на KPI вырабатывается план, от выполнения которого зависит материальное вознаграждение – премии, бонусы. Во многих компаниях, если сотрудник на протяжении 3 месяцев не выполняет план, то его увольняют.

Люди такие профессий, как менеджер по продажам, торговый представитель, продавец уже давно привыкли к сдельной оплате труда. Им знакома поощрительная система отчислений, для них выполнение или перевыполнение плана в порядке вещей. Другим работникам торговли немного непривычно.

В крупных компаниях внедрение индикаторов КПЭ сопровождается недовольством рядовых сотрудников, поэтому перевод на такую систему оплаты труда проводится поэтапно.

Сначала КПЭ вводят в один или несколько подразделений. После проверки результатов и отладки процессов, с исправлением возможных ошибок, процесс индексации проводится во всей структуре.

Разновидности и группы KPI

Показатели кипиай принято разделять на несколько подгрупп, исходя из полученных при расчете результатов определенной сферы деятельности.

  1. Финансовые затраты.
  2. Производительность компании, подразумевающая расчет kpi в процентном коэффициенте. Этот процент показывает, насколько высока загрузка мощностей того или иного предприятия.
  3. Продуктивность работы фирмы. Данная подгруппа показателей эффективности KPI базируется на сопоставлении определенных данных (например, статьи затрат и выручки за определенный период времени).
  4. Итоговые подсчеты, которые базируются на количественном выражении результатов, касающихся деятельности сотрудников компании.
Читать еще:  Можно ли оформить детское пособие через МФЦ

Ключевой показатель эффективности строится на нескольких принципах. Если не взять их в расчет, то полученные данные будут недостоверными. Вот эти принципы:

  1. Все показатели должны измеряться в количественном числе.
  2. Полученные данные должны иметь прямое отношение к деятельности фирмы.
  3. Результаты не должны быть затратными, причем как по временным рамкам, так и по ресурсам.

Ранее мы рассмотрели вопрос, что такое КПЭ, разделив его на 3 небольшие подгруппы. Однако градация на этом не заканчивается, поскольку данная система имеет также свои разновидности. Всего их начитывается две. Это оперативные, и стратегические КПЭ. Давайте для начала разберемся, что это за оперативная система KPI.

Оперативные кипиай – это показатели, при помощи которых можно оценить эффективность деятельности компании на данный момент. Говоря проще, данные, полученные при расчете kpi, отражают то, насколько качественно работают сотрудники фирмы в текущий период времени.

Помимо этого, оперативные системы кипиай помогают сопоставить выполненные работниками задачи с теми условиями, которые были для этого созданы. На основании полученных результатов руководство предприятия может оценить качество изготавливаемого продукта, условия его поставки и дальнейшего распространения.

Что же такое стратегический kpi показатель? Такие показатели отражают эффективность деятельности фирмы за определенный отрезок времени. С их помощью можно найти недочеты в работе персонала и скорректировать его деятельность на следующий период времени (например, на ближайший месяц, квартал, полугодие и т. д.).

Помимо качества работы сотрудников, обработке поддаются также финансовые данные. На основании результатов расчета КПЭ характеризуются денежные потоки, которые помогают понять, насколько рентабельным является сама организация, и насколько востребована продукция, производящаяся ею.

Как рассчитывать KPI по шагам

Для расчёта KPI сейчас чаще всего используются CRM-системы (аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management), в которые менеджер может внести данные сразу после общения с лидом или клиентом, — это избавляет от заполнения лишних отчётов и документов (отчёт можно выгрузить прямо из CRM). Таким образом, у сотрудника остаётся больше времени на выполнение своих прямых обязанностей, а вероятность потери важной информации становится ниже.

Сейчас много CRM, с помощью которых можно рассчитывать KPI сотрудников. Вот некоторые из них:

  • Megaplan;
  • Salesap;
  • Bitrix24;
  • RegionSoft;
  • OneBox;
  • amoCRM и другие.

Большинство из них — платные, но есть и варианты с бесплатным функционалом (например, Bitrix и Megaplan).

В небольших компаниях внедрять CRM может быть на первых порах невыгодно. В этом случае можно вести подсчёты в таблице Excel или Google. Есть и промежуточный вариант — частичное внедрение CRM только для того отдела, работа с которым требует максимальной автоматизации. Это может быть, к примеру, колл-центр компании — в нём работает максимальное число сотрудников, а параметров, по которым оценивается их работа, довольно много.

Основные правила расчёта:

  • ключевых показателей не должно быть много (оптимально 4–7 позиций);
  • все они должны быть величинами, измеримыми в цифрах.

Для продажника это может быть оценка согласно проценту выполнения плана, для сотрудника, консультирующего уже действующих клиентов по продукту (например, работника службы технической поддержки пользователей), — ряд оценок качества консультаций.

Читать еще:  НДФЛ-2021 по новым правилам: налог для богатых 15%

Пример расчёта KPI

Представим, что менеджер по продажам Виталий Н. имеет оклад 20000 рублей. Остальное в его зарплате — переменная часть: 3% с каждой продажи и дополнительная премия по показателям эффективности. Способ расчёта может быть простым (20000 — сумма оклада — принимается за единицу):

Индекс KPI (выполненный процент от плана)Премиальный коэффициент
менее 70 %нет премии
71–75 %0,5
76–80 %0,6
81–85 %0,7
86–90 %0,8
91–95 %0,9
96–100 %1
101 % и более1,2

Таким образом, при выполнении плана продаж на 82 % Виталий получит 34000 + процент от продаж, а при перевыполнении его свыше 100 % — 44000 + процент.

Есть и другая схема, согласно которой фиксированный бонус не начисляется, но процент от каждой продажи будет выше, если выше будет выполненный процент от плана:

Индекс KPI (выполненный процент от плана)Стоимость одной заявки для Виталия
70 % и менее1 %
71–85 %2 %
86–95 %3 %
95 % и выше4 %

В этом случае учитываться может как общий план отдела, так и план по личным продажам. Возможно совмещение двух этих схем — так, чтобы работники были замотивированы не только соперничать, но и сотрудничать.

Можно оценивать работу Виталия и по большему количеству параметров, выражая их в балльной системе:

Показатель и норма80 % от плана100 % от плана
600 результативных звонков лидам в месяц5 баллов7 баллов
10 % назначенных встреч7 баллов10 баллов
50 % заключённых договоров (от встреч)10 баллов15 баллов
75 % дополнительных продаж7 баллов10 баллов
75 % возврата клиентов10 баллов15 баллов

Если будет выбрана такая система личного поощрения, то начисляемая премия будет зависеть от количества заработанных за месяц Виталием Н. баллов — следовательно, от конверсии на каждом из этапов ведения клиента.

Что такое KPI простыми словами

KPI (Key Perfomance Indicators) — это показатели деятельности компании, которые помогают поставленные цели и задачи, а также оптимизировать бизнес-процессы, повышать их производительность и эффективность.

Если разбирать дословный перевод, то КиПиАй в русском языке принято переводить как ключевые показатели эффективности, однако это не совсем корректный перевод, который не отражает полную суть KPI. Если со словами key и indicators проблем с переводом и значением не возникает, то перевод слова perfomance как эффективность не совсем полно, так как помимо эффективности здесь важны производительность и результативность. Наиболее правильным по мнению экспертов будет расшифровка KPI как ключевые показатели результата деятельности. Тем не менее далее в статье я буду использовать более привычную формулировку «ключевые показатели эффективности» чтобы не порождать путаницу, однако прошу понимать истинное значение KPI.

Заключение

Мы дали расшифровку аббревиатуры KPI, разобрали суть определения, узнали, как выбирать и использовать ключевые показатели работы, как внедрить систему индикаторов на своем предприятии и правильно делать расчеты.

Расскажите, понравилась ли вам статья, ответила ли я на ваши вопросы, поделитесь своим опытом работы с KPI и другими инструментами бизнеса. Если остались сомнения или непонятные моменты, напишите в комментариях, будем разбираться.

Поделитесь статьей с друзьями в соцсетях, если считаете ее полезной.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector